Credit Suisse- Bank ohne Barrieren
- Der Hauptsitz der Credit Suisse am Paradeplatz in Zürich. (sidonius/Wikimedi)
Die Credit Suisse hat ihre Bankdienstleistungen umfangreich den Bedürfnissen behinderter Kunden angepasst und führt den Prozess laufend weiter. Damit positioniert sich das Unternehmen stark in der Schweizer Bankenlandschaft.
Beim Wort „Barrierefrei“ denken Leserinnen und Leser wohl zuerst an den für Rollstuhlfahrer hindernisfreien Zugang zu Gebäuden. Dies ist zwar ein wichtiger Punkt, doch steckt noch viel mehr dahinter. So setzt die Credit Suisse bei Neu- und Umbauten von Geschäftstellen die Richtlinien für behinderten- und betagtengerechte Gestaltung um. Dies umfasst unter anderem folgende Bereiche:
- Geschäftsstellen Aussenbereich (Zugang, Parkplätze)
- Eingangstüren
- Kundenhallen
- Besprechungsräume
- Bankomaten
Zusätzlich ist auf der Website der Credit Suisse eine Liste der im Rollstuhl zugänglichen Bankomaten abrufbar. Ab Juli 2008 findet der Besucher ausserdem die Auflistung der Geräte, welche die Anweisungen akustisch übermitteln können.
Schwerpunkt Internet
Das Medium Internet ist auch im Bankenbereich zu einem der wichtigsten Kanäle für den Kontakt der Bank zu ihren Kunden gewachsen. Gerade behinderten Menschen bietet die Möglichkeit, Bankgeschäfte online zu erledigen, zahlreiche Vorteile. Hier setzt die Bank in Zukunft ganz auf die Richtlinien des World-Wide-Web-Konsortiums (W3C) zur barrierenfreien Gestaltung des Internets. So ist beispielsweise die Website für Privatkunden der Credit Suisse von der Stiftung Zugang für Alle mit AA+ zertifiziert worden, der höchstmöglichen Auszeichnung in der Schweiz.
Auch Direct Net, das Online-Banking Angebot der Bank, ist zertifiziert und so aufgebaut, dass sich auch Kunden mit einer Sehbehinderung gut zurecht finden können.
Weitere Dienste
Neben den genannten Anpassungen verfügt die Bank noch über weitere barrierefreie Angebote. So können die verschiedenen Bankauszüge nicht nur in vergrösserter Schrift, sondern demnächst auch komplett in Blindenschrift angefordert werden. Für gehörlose Kunden arbeitet die CS mit einem Telefonvermittler zusammen, welcher vertraglich mit dem Kunden geregelt die geschriebenen oder gesprochenen Texte jeweils übersetzt.
Mit den zahlreichen Dienstleistungen für Menschen mit einer Behinderung setzt die CS in der Schweizer Bankenlandschaft die Standards. Jetzt stellt sich die Frage, wie die anderen Banken dieses Kundensegment berücksichtigen. MyHandicap.ch hat nachgefragt:
UBS – zielt auf selbstverständliche Barrierefreiheit
Die UBS versucht ihre Filialen so weit wie möglich barrierefrei zu gestalten. Bei Neubauten und Renovationen werden die Anliegen behinderter Menschen weitgehend berücksichtigt. Einzige Einschränkung hier ist, dass vielmals das Gebäude der Geschäftsstelle gar nicht der Bank selber gehört. So sind grössere Umbauten nur mit dem Einverständnis der Immobilenbesitzer möglich.
- Gebäude der UBS in Aarau (Voyager/Wikimedia)
Bei den Geldautomaten hält sich die grösste Schweizer Bank an die internationalen Standards der ADAAG Accessibility Guidelines, welche von den nationalen Normen abweichen können. Die Bedienung der Apparate ist vereinheitlicht und auch für sehbehinderte Personen nutzbar.
Sprachausgabe als zu grosses Sicherheitsrisiko
Wie Axel Langer, Mediensprecher der UBS gegenüber MyHandicap.ch erklärte, hat man ganz bewusst auf Automaten mit Sprachausgabe verzichtet, da diese ein zu grosses Sicherheitsrisiko darstellen. Dafür haben Menschen mit einem Handicap die Gelegenheit, sich ohne zusätzliche Gebühren Geld am Schalter auszahlen zu lassen.
Barrierefreie Version der UBS-Website
Im Internet bietet die UBS in vielen Bereichen eine barrierefreie Version der Seite an. So können die Inhalte einfach und kontrastreich gelesen werden. Bei der Reduktion auf die nötigsten Elemente wurde auch gleich die Navigation der Seite behindertenfreundlich gestaltet.
Die UBS sieht die Umsetzung der Barrierefreiheit als selbstverständlich an. Deswegen würden Anpassungen in dem Bereich nicht speziell nach aussen kommuniziert, erklärte der Mediensprecher abschliessend.
Bank Coop – bei Umbauten Anpassung an neuste Standards
Die Liegenschaften der Bank Coop sind nach den jeweiligen kantonalen Vorschriften erstellt, sagt Natalie Waltmann von der Medienstelle der Bank,. Bei Geschäftsstellen-Umbauten fliesst das Thema "behindertertengerechtes Bauen" in die Projektorganisation ein. Dabei werde mit den entsprechenden Behörden wie zum Beispiel „Behindertengerechtes Bauen Luzern“ eng zusammengearbeitet. Die Geldausgabeautomaten sind ausschliesslich behindertengerecht konzipiert und entsprechend eingebaut.
Bei den 33 Geschäftsstellen der Bank Coop ist die Zugänglichkeit mit wenigen Ausnahmen gewährleistet, wobei für die nicht behindertengerechte Filialen Umbauten oder Neubauten bis spätestens 2011 geplant sind.
Im Januar 2010 startet die Bank Coop mit dem neuen Bankensystem Avaloq. Sie plant in diesem Zusammenhang auch ein separates, für Blinde und Sehbehinderte zugeschnittenes OnlineBanking.
Migros Bank – neue Filialen 100-%-ig behindertengerecht
Die Migros Bank wird in den nächsten zwei Jahren 19 zusätzliche Niederlassungen eröffnen und damit ihre Präsenz bei der Kundschaft verstärken. Bei diesen Filialen seien die Anforderungen bezüglich Behindertengerechtigkeit ausnahmslos erfüllt, wie Mediensprecher Albert Steck gegenüber MyHandicap.ch erklärt. Bei den 45 bestehenden Filialen erfüllten ebenfalls praktisch alle die Kriterien. Dort, wo dies noch nicht der Fall ist, erfolgt die Anpassung spätestens mit der periodischen Sanierung des Gebäudes.
Im Internet-Bereich ist die Behindertengerechtigkeit noch nicht gegeben. Eine Umrüstung wäre mit dem bestehenden System nicht möglich, wird aber mit der Einführung einer neuen IT-Plattform geprüft, so Steck.
Raiffeisen – persönliche Nähe zum Kunden
Bei der Raiffeisenbank setzt man vor allem auf die persönliche Nähe zum Kunden. Bei den Geschäftstellen achtet die Bank auf barrierefreien Zugang. Auch wird darauf Rücksicht genommen, dass nach Möglichkeit beim Aufstellen mehrer Automaten einer tiefer angebracht wird.. Das Internetangebot entspricht nicht den aktuellsten Standards, zumindest hat der Kunde aber die Möglichkeit, sich die Schrift grösser anzeigen zu lassen.
Fazit: Barrierefreiheit bei Schweizer Banken hat auch etwas mit der Grösse der Bank zu tun. Je grösser die Bank, desto grösser die Investitionen in diesen Bereich. Das umfangreiche Angebot der Credit Suisse setzt dabei sicherlich die Standards, an denen sich die anderen Banken messen lassen müssen.
Text: hia - 04/2008- MyH
Fotos: wikimedia
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